需求收集渠道多、追踪困难?使用“工单”能将需求与研发互联互通,提供全生命周期管理。

帮助客户将各种途径收集和挖掘用户需求汇总到统一的平台进行管理,将工单系统与需求处理过程打通,可以在处理工单时一键提需求到全局需求池中,筛选并过滤出有价值的需求。

一、设计反馈单 #

支持任何用户通过 微信小程序 提交需求反馈,可为项目添加「工单」组件,选择“表单管理”,新建表单即可开始设计表单;

  1. 表单中属性的类型与工作项属性一致,如需收集更加丰富的信息,可添加工单的属性;
  2. 已提交的工单代理账号即为该工单的负责人,反馈提交人可在「动态」点按 图标。

二、提交反馈单 #

想要收集到需求,工单管理者首先需要将已创建的表单通过 小程序码 进行分享;

然后投放至微信中,客户扫码即可提交相应的反馈

在 ONES 工单系统即可查看,处理进度可直接回复用户

三、录入需求池 #

在工单系统可将反馈转化为需求,打通需求从提出到分配处理的过程。PM 可将用户需求以 User Story 的方式一键录入到需求池

四、批量录入反馈 #

如果客户反馈较多,也可以通过模板导入到工单中统一管理,节省大量的时间;

在组件的功能栏,点击 图标,选择“导入工单”,系统将提供对应工单类型所需的工作项导入模板,填好模板信息上传即可导入;

  1. 选择不同的工作项类型将生成不同的导入模板,模板可通过工作项属性自定义;
  2. 如无需导入子工作项,在下载模板时不可选择无关工作项类型,否则将导入失败;
  3. 父子工作同时导入①子工作需紧跟父工作项进行排列,②核查子工作项“父工作项”列是否正确填写所属父工作项的 标题

导入格式指南

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配置工作项
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