一、创建并录入客户工单,记录和跟踪工单处理流程 #

进入已配置好「工单」组件的项目, 在导航栏中选择「工单」进入工单管理页面,点击 +工单 新建一个工单。新建工单时输入工单名称、负责人、优先级、描述信息、客户信息等,点击确定即可。

二、客户在ONES工单小程序中自助提交并创建工单 #

客户可以使用小程序「提交工单」,填写并提交后,会在项目下的「工单」组件中自动创建一条工单,客服人员可以分配给相关业务人员或直接处理工单。使用小程序时可以通过以下两种方式提交工单:

(1)分享给客户小程序码,扫码提交工单 #

  • 直接将表单的「小程序码」发送给客户,客户可以扫码填写并提交工单;
  • 扫描表单的小程序码,再使用小程序的「分享」功能发送给客户;

(2)在小程序中点击「提交工单」 #

客户在小程序首页中点击「提交工单」,可以看到自己被分享过或填写过的表单列表,选择一个表单填写提交即可;

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